Droits et devoirs des patients
L’établissement vous assure le respect de votre dignité et ne fait aucune discrimination dans l’accès à la prévention et aux soins. L’établissement vous assure un droit au respect de la vie privée et aux secrets des informations vous concernant.
Établir une relation de confiance
La relation patient-praticien doit s’inscrire dans une démarche qualitative et de confiance. Pour cela, votre consentement est fondamental.
Dans le cadre de votre prise en charge à la Clinique Avicenne, plusieurs dispositions vous permettent de faire connaître vos souhaits et de désigner les personnes qui pourront
vous accompagner ou être sollicitées si nécessaire.
La personne à prévenir
La personne à prévenir est la personne que vous souhaitez voir contactée par l’établissement en cas de besoin, notamment pour vous informer d’un événement lié à votre prise
en charge. Elle peut être un membre de votre famille, un proche ou toute autre personne de votre choix.
La personne de confiance
Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance. Celle-ci peut vous accompagner dans vos démarches de santé, assister aux entretiens médicaux si vous le souhaitez et vous aider à prendre des décisions concernant votre santé.
Si vous n’êtes plus en mesure d’exprimer votre volonté, la personne de confiance sera consultée par l’équipe médicale afin de témoigner de vos souhaits et de vos volontés. Elle ne se substitue pas à vous lorsque vous êtes en mesure de vous exprimer.
La désignation d’une personne de confiance est libre et peut être modifiée ou révoquée à tout moment.
Les directives anticipées
Les directives anticipées vous permettent d’exprimer par écrit vos volontés concernant votre fin de vie, notamment les conditions de poursuite, de limitation, d’arrêt ou de refus de certains traitements ou actes médicaux, dans l’hypothèse où vous ne seriez plus en mesure d’exprimer votre volonté.
Elles sont prises en compte par l’équipe médicale dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Vous pouvez les modifier ou les annuler à tout moment.
La rédaction de directives anticipées est une démarche personnelle. Vous pouvez vous faire accompagner par un professionnel de santé pour vous informer et réfléchir à vos souhaits.
Les documents à compléter avant votre admission
Afin de faciliter votre prise en charge, un document d’information et de recueil de vos choix concernant la personne à prévenir, la personne de confiance et les directives anticipées est joint à votre dossier patient.
Nous vous invitons à en prendre connaissance, à le compléter, à le dater et à le signer lors de votre préadmission, puis à le remettre selon les modalités indiquées par l’établissement.
Pour toute question relative à vos droits ou à ces démarches, vous pouvez vous rapprocher des professionnels de la Clinique Avicenne, qui pourront vous apporter les informations nécessaires.
La Clinique Avicenne veille au respect de vos droits, de votre volonté et de votre dignité tout au long de votre parcours de soins.
Votre avis nous intéresse
Enquête de satisfaction des patients en interne
Un questionnaire de satisfaction portant sur des éléments essentiels de votre séjour vous est remis avant votre sortie. En consacrant quelques instants à le compléter, vous participez à l’amélioration continue de la qualité de prise en charge de nos patients. Chaque questionnaire de satisfaction fait l’objet d’une exploitation minutieuse par notre service qualité : vos observations, suggestions ou remarques sont prises en considération.
Nous vous demandons de bien vouloir déposer vos questionnaires dans les boîtes prévues à cet effet.
Le questionnaire de satisfaction est disponible en cliquant sur le bouton suivant ou dans l’onglet Politique qualité » vos documents utiles »
Télécharger ou compléter directement le questionnaire en ligne.
Enquête de satisfaction des patients : E-satis
Notre établissement est engagé dans la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés E-satis, co-pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS) et le Ministère chargé de la Santé.
Partagez votre expérience d’hospitalisation et votre niveau de satisfaction, et participez à l’amélioration de la qualité des soins par les établissements de santé. Pour cela, 2 gestes simples :
• Donnez votre adresse mail lors de votre admission
• Répondez au questionnaire national e-Satis que vous recevrez par mail après votre hospitalisation
Afin de nous aider dans notre démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, suite à votre hospitalisation, si vous disposez d’une adresse mail, vous pouvez donner votre avis sur votre séjour grâce à ce questionnaire de satisfaction sécurisé et anonymisé (e-Satis) consultable via un lien envoyé sur votre messagerie 2 semaines après votre hospitalisation.
Chaque établissement reçoit ses résultats en continu et un score global de satisfaction est consultable par tous sur le site Qualiscope.
Signaler un évènement indésirable
Votre expérience et votre sécurité sont au cœur de nos préoccupations.
Si vous avez été témoin ou victime d’un évènement indésirable lors de votre prise en charge, vous pouvez le signaler afin de contribuer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Vous pouvez effectuer votre déclaration directement sur le portail national de signalement des évènements sanitaires indésirables :
Chaque signalement est pris en compte et contribue à renforcer la sécurité des patients et l’amélioration continue de nos pratiques.
Conseils pratiques et de bonne conduite
Un environnement de soins agréable contribue au bien-être, à la détente et à la satisfaction de chaque patient. Son intimité et son repos doivent être respectés. Les règles d’hygiène doivent être scrupuleusement suivies afin d’éviter tout risque de contamination et d’infection nosocomiale.
C’est pourquoi, il vous est demandé de :
• respecter les locaux
• suivre les consignes du personnel en lien avec la sécurité et l’hygiène
• ne pas boire ni apporter d’alcool
• ne pas introduire d’animal
• respecter les horaires d’ouverture
• respecter les horaires des rendez-vous
• prendre connaissance des règles de sécurité
• respecter l’interdiction de fumer et de vapoter dans l’enceinte de l’établissement (loi EVIN du 10 janvier 1991).
Le règlement intérieur de la Clinique AVICENNE peut être consulté sur simple demande auprès de l’accueil.
Accès à votre dossier
Vous pouvez à tout moment demander à prendre connaissance de votre dossier médical, il vous suffît d’en faire la demande écrite auprès de la direction de la Clinique sur présentation de votre pièce d’identité. . Vous pouvez soit consulter votre dossier sur place, soit en recevoir une copie par courrier. Dans ce cas, les frais de copie et d’envoi vous seront facturés. En cas de décès vos ayants droit, s’ils ont pour cela des motifs légitimes et si vous n’avez pas exprimé d’opposition, peuvent également avoir accès à votre dossier, selon les mêmes modalités.
Plaintes et réclamations
Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, adressez-vous à un professionnel de la Clinique qui essayera de répondre à vos attentes dans les meilleurs délais.
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions apportées et afin de vous aider dans vos démarches, vous pouvez :
• Vous adresser au Représentant des Usagers
• Saisir la Direction de l’(établissement via le formulaire de Plaintes et Réclamations (en téléchargement).
Les coordonnées des Représentants des Usagers :
| Nom | N° mobile et adresse mail |
| Michel JARRY RU titulaire | 06 92 05 50 56 jarrymichel@gmail.com |
| Guylaine CAILLIERE RU titulaire | 06 92 21 97 42 guylainecaillere@yahoo.com |
| Ketty SINCERE RU suppléante | 06 92 60 76 64 sincereketty@gmail.com |
Ces coordonnées sont également affichées dans les salles d’attentes et dans l’unité de chirurgie ambulatoire de la Clinique AVICENNE.
Informatique et libertés
La Clinique AVICENNE dispose d’un système informatique destiné à gérer le fichier de ses patients et à réaliser le cas échéant des travaux statistiques, cela dans le strict respect du secret médical. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé uniquement à l’usage médical. Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi informatique et libertés du 06 janvier 1978, votre médecin traitant pourra vous communiquer ces renseignements ainsi que toute information nécessaire à votre état de santé.
Selon l’article 9 2. a) du RGPD (règlement européen de protection des données) n°2016/679, vous disposez des droits suivants :
• accès, rectification, effacement des données, limitation du traitement
• opposition au traitement pour des raisons tenant à sa situation particulière
• introduction d’une réclamation auprès de la CNIL
Durée de conservation de vos données de santé = 20 ans à compter du dernier accès
Pour faire valoir vos droits : Délégué à la Protection des Données : dpd@iris.re
